重点旅客预约服务受理依靠轮椅、担架等辅助器具旅行的老年、伤病、残疾等已购车票旅客服务需求，为其提供优先进站、协助乘降、便利出站等服务。旅客可在规定时间拨打网站、办理重点旅客预约服务预约服务提交完成后，工作人员将不晚于乘车前铁路客服电话进行确认。