铁路旅客运输向旅客提供遗失物品查找服务，旅客可通过12306网站（含手机App）或客服电话为本人及常用联系人办理网上遗失物品查找服务。旅行过程中遗失物品的旅客可按照铁路部门提供的服务单内容逐项填写，详细描述遗失地点及遗失物品具体信息。服务提交完成后，铁路工作人员将尽快与您联系，告知查找情况。