隆冬时节的大别山区细雨连绵、天气寒冷，但湖北麻城革命老区人民的出行路却是暖意洋洋。春节临近，在外打工回乡和外出探亲的旅客逐渐增多。麻城车务段在提升旅客服务质量上下功夫，为旅客打造设备智能、服务温馨、出行便捷的乘车体验。
　　该段从旅客出行需求入手，做好老幼病残孕重点旅客的服务工作，在各客运站形成争做好人好事的氛围。2019年第四季度，该段收到好人好事表扬88条、锦旗4面。
　　从服务技能入手，该段在11月、12月举办5期客运业务知识培训班，组织客运管理人员、客运值班员和售票员等136名职工参加培训，对售票业务知识、服务技巧等内容进行补强，通过理论知识讲解与现场教学观摩相结合的方式，大力提升服务水平。
　　从改善乘车环境入手，该段着力补强客运站设备设施。他们在蕲春站、浠水站等8个客运站安装实名制验证闸机，实现全段范围客运站自助实名制验证；在麻城北站、红安西站开通电子客票，让旅客出行更加智能、便捷；在黄州站设置军人候车区、母婴候车室，满足旅客多样化的候车需求。同时，他们改造麻城站候车室，美化旅客候车环境，让旅客出行更加温馨。
　　结合即将到来的春运大客流，该段从提高运输能力入手，不断优化列车运行时间，设计多种乘车方案供旅客选择；以服务提效益，组织人员上门营销，促进团体票发售，努力实现增运增收，坚决打赢“三保三增”攻坚战。
　　今年以来，该段累计发送旅客857万人次，较去年同期增长5.2％。