本报记者 王伟 本报通讯员 李佃好
　　背熟江苏连云港火车站所有旅客列车的到发点、熟悉铁路旅客服务的所有流程，从2013年开始，乔以红就在连云港火车站做志愿者，累计服务时间超过了1000天，被全国铁路团委和铁路志愿者协会评为五星级志愿者。曾经因为患病而陷入人生的低谷，乔以红怀着一颗感恩的心，在志愿服务中找到了自己的价值感和归属感。
　　“那个时候真是困难！”乔以红谈起了自己2005年患病时的心情。那一年，她突然患上重病，家庭经济十分困难，又遇上了单位公房改革，急需一笔钱购房，但是却囊中羞涩。眼看着错过了这次机会，再圆安居梦就难了。关键时刻，乔以红所在单位的党组织伸出了援手，按照政策为她减免了购房费用，又给了捐款治病，帮助她顺利渡过了难关。“党的这份恩情我永远记在心中，来做志愿服务也是我回报社会的一种方式。”乔以红说。
　　做铁路志愿者可不是穿上红马甲那么简单。乔以红刚上岗，面对旅客的问题，大部分都答不上来。她暗下决心，要做一个专业的志愿者。熟悉服务旅客的流程、学习与旅客沟通的技巧、背诵车站旅客列车的到发点……很快，乔以红就变成了一个专业的“铁路人”，旅客们的问题再也难不倒她。
　　从2013年开始从事志愿者服务，乔以红一干就是八个年头，从未中断。每年的春运、暑运，在连云港火车站你都会看到她的身影，她全身心的投入，像车站职工一样，风雨无阻。最难能可贵的是，春运、暑运过后，只要家里有空闲时间，她还是照样坚持，把自己当成了车站的编外职工。她穿着橙色黄马夹，戴上耳麦，为旅客提包裹，提供咨询服务，组织排队检票，楼下楼上忙不停。仅2019年，她在火车站参加志愿服务180多天，八年多来累计参加志愿服务超过1000天。很多人问她：“你这样参加志愿服务，图个啥？”她说：“回报社会，关爱他人，就是最大的快乐！”
　　火车站南来北往的旅客多，旅客各种各样的需求也多。面对繁杂的事务，乔以红总是不厌其烦，帮助旅客解决各种问题。这么多年来，她帮助旅客寻回失物、照看老人孩子、帮助残疾等特殊旅客，做的好事数不清。有的时候，碰上醉酒的旅客、心情不好的旅客，乔以红还会受一些委屈，但乔以红总是尽力调节自己的情绪，面带微笑去化解矛盾。
　　乔以红说，这么多年做志愿服务，最让她感动的是一位年近八旬的退伍老兵。“他明明有残疾军人的证件，按照政策可以享受绿色通道优先，但是他却坚持排队，说自己不搞‘特殊’。”乔以红说，她当时感动得眼眶都红了，给老兵鞠了个躬。这些可爱的人，也成为她坚持做志愿者的动力。
　　乔以红的女儿杜文慧也有很深的铁路情节。今年21岁的她，正在一所高校就读高铁乘务专业，未来的愿望是成为一名高铁乘务长。她说，还在上初中的时候，妈妈就每年都带着她来连云港火车站参加志愿服务，如今她也已经是铁路注册的三星级志愿者。“我和妈妈在志愿服务上实现了接力，我希望自己将来能够做一个合格的铁路人！”杜文慧说。