12306系统网站建设至今已使旅客能够通过互联网方便的获取身份核验、购票、电子支付、短信提醒、正晚点查询、购买保险等便捷出行服务，使彻夜排队购票的现象彻底消失，取得了巨大的社会效益。随着铁路运输能力和客流的不断增加，需要进一步优化升级系统，以不断丰富旅客服务功能，提高系统安全防范水平，提升管理效率。12306系统升级扩容工程，使服务功能进一步丰富：一是增加无票候补、接续换乘、行程提醒、车上电子支付、电子发票等新服务，支持自动识读电子护照、港澳回乡证、台胞证售取票；二是为企业大客户提供团体购票服务，为国际用户提供英文版购票服务，支持非银联标识的国际银行卡支付；三是支持餐饮、酒店、旅游预订等互联网延伸服务；四是实施同名支付，有效遏制冒用他人身份注册虚假账号和第三方网站代购车票等行为；五是实行电子客票服务试点，实现乘车凭证无纸化和多样化，全程凭证件直接享受更加便捷的出行服务，使旅客体验和满意度进一步改善。